随着中国汽车市场的高速发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的优劣已成为影响消费者最终购买的重要因素。因此通过车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。从服务投诉问题点来看，“与宣传不符”成为车主对于华晨宝马汽车品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题来自于宝马X3和宝马5系两款车型。
03、315被央视点名 新势力冲击加大全新宝马5系一个多月，然而作为一款备受瞩目的重磅热销车型，因部分车型存在“传动轴异响”问题，在今年315晚会上遭到央视点名批评，这一质量问题在汽车行业引发广泛关注，成为备受瞩目的一个热点事件，而网友对于此事，也是褒贬不一。汽车的质量管理不容有丝毫懈怠，质量问题一旦出现，后果非常严重。当然，宝马成为央视315晚会唯一被点名的汽车品牌，这对其品牌有很大的影响。
诚然，一款车销量下滑不仅仅在于产品本身，外界竞品的竞争力不断加强也是重要原因。要知道，当下电动化是大势所趋，而在宝马5系所在的40万级别的市场，能买的车型也不少了。现在的年轻人买豪华中大型轿车，消费习惯已经完全改变，已经首选的是内饰更奢华，品牌力更高的奔驰E，宝马5系的优惠超9万也是受到了奔驰E和奥迪A6的巨大威胁，加上阿维塔、问界、理想、蔚来、岚图等新势力豪华品牌的崛起，抢走了原属于传统豪华品牌BBA的市场份额。