随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“与宣传不符”成为车主对于华晨宝马汽车品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题来自于华晨宝马X3和华晨宝马5系两款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年华晨宝马品牌投诉回复率为99.7%，在同期豪华品牌中处于上游水准，可见厂家对于车主的诉求重视程度是非常高的。
四、售后服务政策及网点分布
售后服务政策方面，全新华晨宝马5系整车质保为三年或10万公里。车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养，这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要，甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响。据车质网数据统计，华晨宝马目前在国内的经销商门店共723家，覆盖31个省、自治区和直辖市，其中浙江、广东和江苏省的经销商数量相对较多。