近日，汽车投诉网收到一位东风日产车主的投诉，来自贵州的陈先生在投诉平台上反映，在2019年购入的一台东风日产天籁车型，出现发动机渗油的情况，经多次处理却仍未解决，车主质疑产品或存在缺陷，要求厂家召回处理。
根据车主陈先生的描述，2021年7月发现发动机存在渗油现象，并向4S店工作人员反馈相关情况。对方则表示，可能是原厂的装配油，将油渍擦净后再观察车辆情况。
随后，在2022年的4月份，车辆发动机渗油现象愈发明显，此时相关4S店对相关零部件进行更换处理。今年7月份，车辆保养过程中，陈先生发现车辆再次出现发动机渗油的情况，且相比较上一次更换油封后渗油更为明显。
因多次处理过该问题，但始终未能彻底解决。对此，车主提出请求4S店上报厂家申请进一步处理方案。
车主得到的答复是，此前更换的配件质保期限为一年，目前已经超出质保期限之外，所以需要车主自费进行维修更换等，相关费用大概在1000元左右。
车主任陈先生则表示，作为东风启辰过来的东风日产老车主，本着对品牌的信任选择了东风日产作为升级车辆，却以车辆出保为由要求车主自费更换，感觉厂家的服务质量严重下降，遇事推诿搪塞。
同时，据车主陈先生描述，发动机渗油现象始终未能彻底解决，并且网络上存在大量相同问题的车主投诉。自从发动机渗油问题出现，更换油封后便一直让观察，但始终未能解决，质疑产品或存在缺陷。
此外，陈先生也表达了自己的诉求，要求厂家进行召回处理，提供彻底解决问题的免费处理方案，以解决消费者用车问题。
过保车辆问题自费维修？
随即，我们联系上了相关的东风日产4S店，进一步了解相关情况。
在沟通中店内工作人员表示，因为客户的车辆已经过了质保期，按照厂家的售后政策，无法免费进行更换，希望客户能够理解。
紧接着，我们也联系上了东风日产官方客服热线，并将车主陈先生遇到的车辆问题及信息向其进行转述。官方客服在查询相关资料后表示，车主陈先生的相关情况已经记录，后续会有专门负责此事的工作人员进行跟进，尽快帮助车主解决问题。
从目前的情况来看，针对车主陈先生所遇到的发动机“渗油”状况，以及车主对相关产品质量的怀疑我们尚不能立下结论。可以肯定的是，无论是对于在保修期内，还是已经过保修期内外的客户，对于车辆所出现的问题，厂家都应该给予重视，正视问题的存在性，并积极给出有效解决方案。