近日，黑龙江的张先生在消费保平台投诉了黑龙江天拓恒丰汽车销售服务有限公司（以下简称：天拓恒丰），他反映自己一年多前买的林肯MKZ汽车，在无缘无故的情况下车前左大灯出现了裂纹，随后找厂家进行售后服务，结果对方表示车灯裂纹并非质量问题，而是张先生自己造成的，因此，不能够帮张先生免费更换车灯。
来自齐齐哈尔的张先生向特搜记者反映，2020年，他在黑龙江哈尔滨的天拓恒丰购买了一台林肯MKZ型号的汽车。车开了一年左右，张先生发现车辆的左前大灯出现了裂纹。张先生认为，这裂纹并不是由外力挤压或者撞击造成的，因此断定是车灯本身的质量问题所致。
随后，张先生联系了黑龙江天拓恒丰销售人员说明情况。对方表示，需要张先生把车开回店里来检查。虽然距离400多公里，但张先生还是驾车从齐齐哈尔来到哈尔滨进行检测。
张先生告诉记者，检测的结果让他出乎意料。经过厂家专业人员检测，张先生的林肯汽车大灯底部有不规则的裂纹，导致开裂的原因是外力所致。检测人员询问张先生最近开车去过哪些地方，做过哪些事情，张先生回忆说刚做了全车贴膜。了解完张先生全车贴膜的过程，检测人员判断，林肯车灯出现裂纹就是因为这次贴膜导致。贴车膜需要经过高温烘膜，而高温烘烤过的车灯是比较容易产生裂纹的，因此，天拓恒丰不能为张先生提供免费保修服务。张先生不得已又驾车返回齐齐哈尔。事后，张先生越想越不理解，如果认定是贴膜造成的，那为什么目前就只有左边的前大灯出现了这种问题呢？思前想后张先生和特搜记者取得了联系，希望记者能够帮助他了解事情的真相。