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宝来售后-维修

宝来售后_维修

摘要来自:《汽车经销商集团为何会难以为继,4S门店为何总有关停?》

【易车摘要频道】下列精选内容摘自于《汽车经销商集团为何会难以为继,4S门店为何总有关停?》的片段:

售前需要的是很大的门店,土地和展厅的建设成本很高,哪怕是租用土地依旧会有很高的成本;售前需要不少销售人员,规模大一些的4S店总需要十几个人的销售团队;仓库不需要很多人,三五人总还是需要的,而且也需要场地;一般4S店不设置单独的用户关爱部门,由售后经理兼任,所以售后仅经理就需要10个人左右的团队组成,再少也需要三五个人。

什么是售后部?

4S店所谓的售后指的其实就是维修厂,而且至少是二级或一级的维修厂;维修厂需要足够大的场地,足够足够多的设备,需要足够多的人员。

一家4S店需要几十个人组成,每个人都要工资,每位员工都需要基础的保险,这就是一笔很大的开支;设备需要维护,场地需要维护,场地需要租金,这也是一笔很大的开支;其次还有一些隐性开支,在这些开支的基础之上,4S店经营者还需要有合理的利润才行。

怎么实现呢?

四大利润点:

  1. 车辆进销差价
  2. 零部件进销差价
  3. 保险分成
  4. 售后维修

进销差价含所谓的金融服务费或上牌代办费等费用,现在还有多少?几乎所有的汽车品牌都在降价,采用4S模式最早的合资汽车品牌降价尤甚,进销差价的缩水大幅压缩了4S店的收入。

零部件进销差价直接关联售后维修,可是现在的保险公司也学聪明了,4S店为了保持合理的利润以维持一个不合理的运行模式,车辆维修的报价都很高;保险公司无利可图自然不想要选择4S售后,于是就会与第三方维修厂合作,在同样能用到原厂零部件的前提下、在车主不用支付费用的前提下,车主无所谓在哪修车,尤其是在4S店的口碑越来越差之后。

保险行业相对自律了,给到4S店的分成比例越来越小了,新能源汽车的比例尤其低。

至此4S店的四大利润点都被急剧压缩,压缩带来的是员工薪资的缩减,员工薪资缩减势必会降低其工作热情,工作热情降低等于降低服务水平,客户评价自然是越来越差。

这就是一个死循环,4S店只有在无竞争的环境中才能生存,而一旦出现上规模的汽车超市或汽车商场,出现线上订车,出现有资质的、规范的第三方汽车维修服务企业与品牌,4S店也就毫无吸引力可言了。

“销服分离”是唯一一条路,简而言之,汽车企业只寻找汽车销售服务企业,车辆的维修网络可以自建或与第三方连锁企业授权与合作;这样既能避免4S销售模式与其他模式的冲突,又能避免售后和第三方维修企业的竞争力,让专业的企业做专业的事情,只有这样才能够让汽车经销模式持续的走下去。

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