不仅仅是重塑品牌和产品，服务是捷豹路虎提升客户满意度抢占市场份额的重中之重。近日，J.D. Power最新发布的2023中国售后服务满意度研究SM（CSI）显示，路虎已连续五年获得豪华车细分市场第二名的佳绩。
与此相映衬的是捷豹路虎亮眼的财报成绩。
2023/24财年第二季度（2023年7月至9月）财报显示，至本财季末，捷豹路虎全球客户订单为16.8万辆，全球零售销量达10.66万辆，同比增长21%。上半财年，捷豹路虎中国市场零售销量同比增长21%，全球零售销量占比突破1/4。
乘联会最新数据显示，今年11月，奇瑞捷豹路虎的销量为4616辆，同比增长38%；今年前11个月，零售销量为47161辆，同比增长6.2%。
捷豹路虎做对了什么？
今年3月，捷豹路虎迎来了首家“新现代豪华主义”经销商门店北京惠通陆华四惠4S中心的正式开业，实现了设计语言、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升维。5月，亚洲首家独立的上海揽胜高级定制中心也正式开业。今年，捷豹路虎将通过堪称典范的优质产品、新现代豪华主义零售门店、不断升级的售后服务体系三方面协同发力，助推新现代豪华主义进一步落地中国。
进入中国市场以来，捷豹路虎基于中国消费者的需求变化，秉持着“匠心专宠、化繁为简、牵挂于心、度身定制、诚信透明、专业可靠”的六大宗旨，在新现代豪华主义服务战略的指引下，践行以客户为中心服务理念，不断提升体系服务能力，助推“新现代豪华主义”的客户体验切实落地中国。
首先，从客户进入经销商店那一刻起，捷豹路虎就开始为其提供专业且精致的服务，授权经销商为客户的爱车免费提供30项车辆性能检测并生成专项检测报告，协助车主及时了解爱车车况并合理安排后续的检修和保养计划。为更好地服务客户，节省客户宝贵时间，每年会提供约42万次的免费上门取送车服务，除此之外，首保客户还会获得额外的惊喜礼遇。
