以保养为例，为了减少预约用户等待时间，部分门店采用了“小绿袋”的方式增加保养效率。经销商会提前将预约用户的车型、保养内容、到店时间录入系统。之后，店内识别系统会对到店保养车辆进行快速识别，这时系统就会显示用户车辆一系列信息，随后车辆就会被转入早已预留好的工位上直接进行保养。
经销店还会根据用户的喜好，设置诸如茶室、影音室等不同功能的休息区；针对带儿童的女性车主，部分经销店贴心设置了母婴室等等，这些改善都源于雷克萨斯时刻为用户着想，满足用户需求的初心。
在雷克萨斯看来，服务并不只是服务顾问的专职。任何一个与用户接触，为用户提供服务的工作人员，都应秉承以心至诚的待客之道，珍惜每一个为用户服务的机会。大家通过互相学习、分享所做的服务事例，把行为记忆培养成行为习惯，为用户提供超越期待的服务体验。这样的改善，发生在雷克萨斯经销店的每一天。
为了能更加深入地了解雷克萨斯在用户心中的形象，本报记者采访了一位雷克萨斯ES车主——李先生。当问及为什么会选择雷克萨斯时，李先生给记者的回复只有简单的两个词，那就是“省心”和“舒适”。
据李先生说，雷克萨斯的高品质让人在用车时更省心，不用担心车辆会经常发生故障。同时，雷克萨斯完备的保修政策，也让他在长时间用车后更加“省心”。而当他在使用过程中对自己的车有一些问题需要咨询时，雷克萨斯专属服务群也让他感受到非常“舒适”。也正是这两点，让李先生之后在换车时依然会选择雷克萨斯。
据了解，雷克萨斯提供的政策是：汽油车型4年或10万公里，智·混动、纯电动车型6年或15万公里整车免费保修保养；智·混动车型提供10年或25万公里动力电池无忧承诺；纯电动车型的电池、电机、电控三电系统8年或20万公里免费保修。这就是通过更完备的售后服务提升客户信赖的例子。