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途锐空间-升级-售后

途锐空间_升级_售后

摘要来自:《如何把传统线下购车玩的高级?进口大众新的尝试》

【易车摘要频道】下列精选内容摘自于《如何把传统线下购车玩的高级?进口大众新的尝试》的片段:

越野体验区的设定也是非常的智能化。这里配备了场景化的越野车台,由沉浸影视空间和AR互动体验区两个部分组成。用户在沉浸影视空间选择任意视频,在360度立体环绕音响的氛围烘托下,可身临其境地了解车型的配置亮点。

AR互动体验则是可通过ipad拍摄一张任意场景的画面,将车放置于该场景之中,360°立体化的展现车型外观、配置。与此同时,客户还可以通过触摸屏,自行点击播放车型历史故事,回顾往期精彩活动等。

来到购车洽谈区,客户可以利用数字化设备,在专业销售人员的辅助下,根据实际需求挑选的车型并感受还原后的实车效果。

笔者注意到,几乎每位到店的用户都会主动通过数字化的互动工具,去深度了解进口的品牌或车型。这种沉浸式的体验方式,有助于用户更具象化的了解产品,用数字化的手段还原实际用车场景,这种科技感十足的体验给人耳目一新的印象。

据了解,进口升级后的智能展厅,客户的停留时长平均增加了20%-30%左右。显然可见,客户停留时长越长,沟通就越充分,成交的概率就会越大。目前进口在全国的独立经销商网络已经有超过115家的销售网点。从去年品牌实施展厅焕新升级计划以来,已经陆续有近50家门店完成了展厅升级,其他家预计会在年底前完成。

除此之外,进口还推出了移动展厅、城市展厅、尊享荟等全新的销售形式。我们以移动展厅为例,品牌通过一台卡车将一套完整的设备运到指定的城市商圈或区域,并迅速搭建起一个两层展厅,楼上是客户休息区、洽谈区,楼下则是品牌和产品的展示区域。笔者认为基于多元化的销售形式,品牌这样的做法能弥补传统4S店位置或距离的局限性,同时可在商超、网红地等区域获得更多的潜在客群,更重要的是,这还展现了进口的优质服务,进一步塑造了品牌的良好形象。

经销网络智能展厅的推广是进口数字化升级的重要环节。与此同时,其在传统传播形式的基础上,还增加了微信、微博、抖音等途径,并且对官网进行了优化升级。此外,官方App、微信小程序等数字化的渠道,也有利于用户快速了解产品,同时给用户提供了在线交流、售后服务预约以及领取福利的平台。目前,进口App“iVW”已经正式面向客户端,后续相关功能还将不断完善,用户可以通过APP进行售后维修保养预约,以及和经销商的联动,可以说这进一步的提升了品牌和客户之间的粘性。

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