由于上述声明并未提到如何解决车主所遇到的变速箱问题，仅提出将在中国设“专属客服”，由专业售后服务人员一对一沟通。众多因QX60变速箱故障而烦恼的车主该何去何从仍没有指出。英菲尼迪的第一次声明也被认为没有诚意。
紧接着，3月16日8时许，英菲尼迪二次发布声明向消费者致歉：3月15日当晚，其成立了专项工作组，并决定将进口QX60变速箱的保修期延长至8年或20万公里（自新车购买之日起，以先到者为准）。同时，如车主在上述延长保修期内在品牌授权经销商处自费维修或更换变速箱，经核实无误后退还相关费用。同时，英菲尼迪还进一步优化了针对QX60变速箱问题的处理机制，车主可拨打客服热线转接“专属客服”进行专项服务。
事件回顾：据晚会内容，刘先生花50万购买的英菲尼迪QX60两驱卓越版两年之内因异响、变速箱故障在4S店三次免费更换了变速箱。同样的事情也发生在随先生上，他购买的英菲尼迪QX60两驱版，3年之内连续三次更换变速箱，然而隐患仍然存在，第四次更换变速箱时，4S店告知：因为出了质保期，需要车主自己承担145000元的更换费用。高昂的维修费让随先生犯难，同时越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵。在一个500人的车友群中，就有200多人的车出现了故障。对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。