张先生向编辑表示，厂家客服在反馈后告诉他这种问题属于正常现象。“我试驾过一些其他的一汽丰田卡罗拉车辆，有的车子存在低速行驶变速箱顿挫异响，有的车子却没有，可能是自己倒霉买了个有问题的车。”随后，《汽车专业网》编辑致电了一汽丰田客服，对方记录了编辑所反映的问题并称会有相应的负责人向编辑反馈。
在某第三方汽车品质评价平台上，《汽车专业网》编辑注意到，张先生所反映的卡罗拉低速行驶变速箱顿挫异响的故障并非个案。
“去年6月份买的新车，正常开的时候没有问题，低速时顿挫却很厉害，或者是减速再加速的时候，顿挫也很严重，4s店竟说是通病，提议如果有问题可能还需要更换变速箱。”“厂家告诉我低速顿挫是正常的情况，说是变速箱齿轮热胀后有齿轮间隙，他们还说所有CVT车型都有这个问题，但我开过的很多CVT车型没有这个声音。”“一般在20-30的中低速加油、收油的时候，就能听到这个异响，并伴有明显的顿挫感。”车主们声称变速箱顿挫异响情况并非在可接受的范围之内，而是像拖拉机一样声音很大。
除了2021款，2019款和2017款的车主也投诉过这个问题。一位2019款一汽丰田卡罗拉的车主表示，行驶到8066公里时出现起步顿挫异响，20到50码踩油门和松油门时也会有顿挫异响，同时防冻液也减少。“反馈厂家给出的回复就是‘一切正常’‘1.2t就是这样响的’，这究竟是质量问题还是设计问题，官方并没有给出确切的异响位置。”另一位2017款一汽丰田卡罗拉的车主称目前在正常使用过程中加速有严重的顿挫和异响，存在安全隐患。