据贵州广播电视台民生频道报道，4月28日，王先生开着帕萨特新车行驶在高速上，行驶途中王先生发现引擎盖位置冒起了浓烟。据王先生描述，减速停下来后火已经起来了，于是打开引擎盖灭火，但是当时整个人都是懵的不知道怎么办，后面是过路司机帮忙用灭火器灭掉的。
因为这辆车是朋友杨女士的，王先生第一时间将帕萨特自燃的情况告知了对方。杨女士说，第二天4S店说给我们解决方案，当时我们还特意打了招呼，声明本人不在场的情况下，未经允许不得动车上的东西。然而，4S店的工作人员仍然在未经同意的情况下，将帕萨特的行车记录内存卡取走了。巧合的是，最终内存卡里面的行车视频也没有了。
不仅如此，王先生在善后的过程中，发现了一块被烧焦的抹布，工作人员称可能是抹布引起的起火。王先生怀疑，这块抹布之所以会被烧成这样，可能是4S店保养人员疏忽导致的。据王先生描述，4月27日做了三四个小时的保养，当时4S店把所有东西弄好之后自己就开车走了。
对于帕萨特自燃的原因，4S店售后经理表示并不清楚。售后经理表示，之前是说有块抹布的原因造成的，4S店针对这块抹布也做了调查，看是不是4S店的原因造成抹布在引擎盖里引发自燃的状况，4S店调取监控，包括客户自己来调监控也是没有发现这一情况。