根据这位粉丝朋友的表述，它的车开了5年，在第三年时更换了一次刹车片；就在前不久，车辆再次提示刹车片需要更换，所以就联系了位于天津的宝马4S店进行保养预约。由于他工作较忙，所以依然想使用宝马的进店服务取送车业务，但这一次，却被售后保养人员告知服务规则已经改变。
但根据粉丝反馈，宝马之前的取送车服务是20公里以内往返取送免费，而现在改成了50公里以内的单程取车或送车免费。随后记者也试图在宝马官网上寻找答案，结果发现，正如消费者所说，之前的“送取车服务”被改为了“取车或送车服务”。
那么什么是“宝马取送车服务”呢？
记者查阅了宝马中国的官网，当客户需要进行进店服务时，即可通过微信公众号、或者宝马APP进行取送车预约，并且还有一句话：具体服务范围、价格，以授权经销商报价为准。
根据粉丝的反馈，记者也进行了调查，并咨询了宝马方面的工作人员。确实如这位宝马车主所说，取送车服务由之前的20公里以内的往返换成了50公里以内的单程服务，而关于单程取送车的费用，工作人员表示“十几公里在60元左右”。
但车主表示，这样的单程服务，实属鸡肋。
他表示，自己住的地方距离宝马4S店十几公里，之前的服务标准，则完全被覆盖到服务中，来回保养可以由工作人员取车、送车，省心也省钱；而这样一来，自己需要额外支出一部分开支不说，最关键的是，在自己此次预约进店之前，没有任何人以任何形式向自己告知这样的改变，“这么大的品牌，服务规则改变都没有告知消费者，感觉自己没有被尊重”，他说。
他进一步表示，像我这种情况的车主应该非常多，大家一般在家或者单位附近保养，距离都不会超过20公里，“像宝马这种成熟的品牌，布局已经非常完善，市区和环城都有4S店，规则这样调整其实就是服务缩水”，他说。
