与车主沟通中小编得知,程先生曾于2021年8月在当地的一家东风日产4s店中购买了一辆轩逸2021款 1.6L XL CVT悦享版车型。但据冯先生向小编讲述,当时购买的车辆配置是属于店内进行过加装过配置的“科技版”,其中就包括了倒车影像、后视镜等周边功能。
可是最近的用车过程中,车辆曾加装的功能件出现无法正常使用的情况,便将车辆问题反馈给了相关4S店。
于2023年2月份初,程先生将车辆开往4S店中进行检查,但是检查结果却并不如意。程先生称,店内反馈车辆出现问题的配件为副厂件,且不在保修范围需要自费维修车辆。面对这样的结论,程先生表示无法接受,当初购车的时候店内对车辆加装件的使用进行承诺,现在却出尔反尔。
程先生表示,自己也向厂家进行过问题反馈,但厂家工作人员的回复是让自己跟相关4S店协调处理。无奈之下,便在汽车投诉网中进行投诉。
4S店:已安排供应商与客户联系进行维修
随后,小编与东风日产官方客服进行联系,并将程先生遇到的车辆问题进行反馈。客服工作人员表示,已查询到程先生此前反映的相关内容,对程先生相关车辆问题知晓,但因为涉及到非官方质保范畴,后续将反映上级部门跟进处理。
同时,小编也联系了相关4S店,在与店内售后经理的沟通中了解到,当初程先生的确是在店内部购买了相关车辆,并且车辆加装件是由店内的供应商提供,相关质保范围是一年两万公里内,但是并非程先生所说置之不理。
店内售后经理表示,2023年2月份初程先生进店反映车辆加装件相关问题,随即店内也安排了专业人员进行检测维修,或许是技术原因,在车辆第一个故障问题维修好后,没过几天又出现了第二个加装件无法使用的情况。
店内售后经理称,因为需要店内与加装件供应商进行协调,同时也需要相关零部件的物流到货,一来二去都耽误客户的使用时间和用车体验,所以没有能达到客户预期的维修情况,但是已经安排了加装件供应商进行协调,将配合车主时间上门进行安装服务。