与车主王先生沟通中小编得知完整事发经过，王先生于2017年12月25日在东莞东风本田新汇店中购买一台CR-V。事发当天王先生正驾驶着本田CR-V行驶在路上，过程中行车记录仪忽然开始冒出浓烟，并且伴随刺鼻气味，王先生随即将行车记录仪电源进行关闭后立即下车，据王先生透露：当时车辆内部充斥浓烟，并且隐约看到出现明火，但万幸的是，不久后便自行熄灭。
次日，王先生带着烧毁后的行车记录仪前往4s店中进行检查，要求4s店给一个说法。但经过4s店检查后却告知王先生，维修师傅初步判定车辆行车记录仪自燃原因由天气过热导致，但王先生对此结果并不满意，表示当时天气虽然炎热，但车内却已经开启空调，并且严重怀疑行车记录仪自燃由设备质量过差所引起。
要求4s店赔偿却惨遭拒绝
由于车辆行车记录仪是购车时4s店所赠送，并且此后并未进行过更换，故要求4s店对此事负责，免费对车辆行车记录仪进行更换，赔偿本人在产品自燃事故中造成的精神损失。但4s店却拒绝对行车记录仪进行免费更换，并坚持认为行车记录仪自燃并非由质量问题所引起。