谷女士当时也立即联系了4S店和消防部门，根据消防出具的鉴定报告显示：起火部位位于汽车发动机舱左前部，火灾原因可以排除遗留火种、外来火源、雷击起火、施工作业不慎引起火灾事故的可能性，无法排除汽车线路及电器元件故障引起火灾事故的可能性。
事后谷女士一直积极和4S店沟通协商，4S店却从来没有主动联系过谷女士，并以事不关己高高挂起的姿态面对着自己的客户，因为4S店认为，消防出具的鉴定报告并没有明确表示自燃就是因为汽车线路及电器元件故障引起，所以不愿承担任何责任。
经过多次沟通未果，无奈的谷女士只好选择将燃烧成躯壳的车壳摆放在4S店门口进行维权，但就算是这样，依然没有让4S店改变任何态度，期间4S店还先后报警3次。无奈的谷女士只好又选择在媒体平台上曝光，并且寻求媒体的帮助，但一个多月过去了，事情依然没有任何进展。
因为自己家里需要用车，并且也购买了自燃险，没办法，谷女士最终还是选择了走保险，保险公司虽然赔偿了购车款，但车辆购置税等其他费用却并不包括在内，也就是说哪怕购买了自燃险，谷女士依然白白损失了几万块。谷女士认为，自燃险是自己花钱买的，而自燃是非人为原因导致，并且在车辆自燃过程中，谷女士的打车费用、维权费用、车辆购置税这些费用厂家有责任承担，而不能因为自己走了保险，厂家就置之不理，如果是这样的话，那车企都不用售后部了，出现问题大家走保险就好了。
