据智车派了解，事发当日，李先生正准备驾车出行，却意外发现车辆无法启动。随后他联系了保时捷的售后服务，希望得到解决方案。经过检查，售后人员告知他，车辆的电瓶损坏是由于点烟器上插着的充电线短路造成的，属于人为损坏。工作人员解释说，他们检测到车载充电器在熄火状态下异常放电，数值高出标准值2到3倍，从而导致了汽车电瓶亏电。
对于这一解释，李先生表示难以接受。他认为，自己一直以来都是以相同的方式使用其他车辆的车载充电器，从未出现过类似问题。李先生质疑称：“他们说是我人为原因，我感觉很奇葩，有点侮辱智商。”他坚持认为，车辆的电瓶本身存在质量问题，而且他的车仍在保修期内，因此4S店应当免费更换电瓶。
对此，汽修专家表示，正常使用车载充电器并不会造成电瓶损坏，即使在小电流的情况下，也不会导致异常耗电。保时捷售后人员认为，由于非车辆自身问题导致的损失，无法通过保修向厂家索赔，4S店也无法提供维修服务，李先生只能自费更换电瓶，报价为16940元。