时至今日,汽车早已普及至千家万户,而随着人均汽车保有量的增长,关于营销、产品、售后等问题也逐步凸显出来。目前来看,今年的315晚会并未有汽车品牌上榜,但如果非要推选出一个品牌的话,可能新能源行业最有可能首当其冲。
早在晚会开幕前一天的3月14日,市场监管总局发布了2022年全国投诉举报情况。数据显示,由12315平台等渠道共接收关于新能源汽车投诉举报1.6万件,同比增长62.84%;作为对比,2022年新能源狭义乘用车市场累计销量567.4万辆,同比增长90.0%。“买的越多,投诉越多”,在新能源市场展现得淋漓尽致。
客观来说,在2018年前后补贴最疯狂的年代中,新能源市场确实出现了一批滥竽充数的车企,技术短板、渠道弊端等问题,影响了首批用户的体验。不过,经历过前期淘汰后,如今仍活跃在车市上的新能源品牌已算得上是同级佼佼者,之所以还有这么多的问题,暴露出国内新能源市场只是“够大”,但还没有“做强”。
在营销宣传层面,为了创造传播亮点,部分车型在上市时喊出“XX范围内最好的车”的说法,而这种涉嫌“夸大宣传”的营销方式,也由最初的一两个品牌,在新能源市场刮起一阵“不吹牛不会卖车”的不正之风。之于同行来说,这种宣传方式不利于良性竞争;之于消费者来说,可能买到不符合预期的产品,从长远角度来看,显然是弊大于利。
此外,与燃油车型相比,新能源车型在工厂产能、零件供应等层面存在不足,以至于品牌的交付能力受到了极大考验。在此背景之下,消费者订车之后,短则需要等一到两周,长则需要等待三至六个月,频频推迟的提车时间,甚至订单被“插队”的情况,也对消费者造成不小的困扰。
聚焦至产品质量,新能源车型更是令用户心中感到一阵苦水。近些年,包括车辆自燃、续航虚标、刹车转向失灵、驾驶辅助失效、车身异响及影音系统故障等等投诉不断,几乎每隔一段时间,站在聚光灯下的新能源品牌便会成为车市头条。不过,至少就头部车企而言,其产品质量还是有着一定的背书,而整个新能源时代的发展,也需要在总结经验和吸取教训中缓慢前进。